SunExpress yolcusuna Tüketici Hakem Heyeti’nden iade kararı

Geçtiğimiz Ağustos ayında Zonguldak Havalimanında yaşanan olayda Zonguldak – Dortmund seferini yapan SunExpress’in #XQ1336 uçuşu öncesinde yaşanan olayda, yolcu E.S. ve ailesi, uçağa bindikten sonra valizlerinin yüklenmediğini camdan görerek durumu kabin ekibine iletmişti. Valizlerine dair net bilgi alamayan E.S., koltuğuna oturmayı reddetmiş, bunun üzerine kokpit ekibi tarafından kural dışı yolcu prosedürü uygulanarak polis eşliğinde uçaktan indirilmişti.

Olay sonrası Dortmund’a gitmek için 360 euro ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kalan yolcu, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdı. Heyet, yaptığı inceleme sonucunda E.S.’nin haksız yere uçaktan indirildiğine hükmetti ve uçaktan indirildiği biletin bedeli olan 390 euronun (başvuru tarihindeki karşılığı 18.489 TL) yolcuya iade edilmesine karar verdi.

“Valizlerin yüklendiğini söylediler, ama yalan söylediler”

Olay günü uçuşun kalkış performansı gerekçesiyle yaklaşık 15 valizin uçağa alınmadığı öğrenildi. Yolcu E.S., kabin ekibine durumu ilettiğinde kendisine “valizleriniz yüklendi” yanıtı verildiğini, ancak dışarıdan valizlerinin yerde olduğunu görünce tekrar sorduğunda net bir cevap alamadığını belirtti. E.S., “Bana valizleriniz yüklendi dediler ama yüklenmediğini gördüm. Buna da cevap vermediler. Bize bilgi verilseydi anlayış gösterirdik ama yüklenmediğini gördüğüm valizimi sormam nedeniyle uçuştan men edildim.” dedi.

Yolcunun uçaktan indirilmesinden kısa süre sonra tüm valizlerin yüklendiği, ancak E.S.’nin valizinin dahil edilmediği belirtildi. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına karşı SunExpress’in itiraz hakkı bulunuyor. Ancak şirket itiraz etmezse, belirlenen tutar yolcuya iade edilecek.