23 Ekim 2023 tarihinde Düsseldorf’tan Çaycuma’ya gerçekleştirilen uçuş sırasında yaşanan teknik arıza nedeniyle uçak, Düsseldorf Havalimanı’na geri dönmek zorunda kaldı. Yaşanan aksaklık nedeniyle yolcular 24 saatlik bir gecikmeyle karşı karşıya kaldı. Gecikmenin ardından havayolu şirketi, yolculara tazminat ödemesi yapacağını taahhüt etti.

Sevcan isimli yolculardan birinin iddialarına göre, tazminatın 8-10 hafta içinde ödeneceği bildirildi. Ancak bu süreçte şirketten net bir tarih alınamadı ve iletişim kurma çabaları yanıtsız kaldı. Yolcu, üzerinden geçen yaklaşık 10 aylık sürede herhangi bir ödeme yapılmadığını ve şirketin maillerine cevap vermediğini belirtti.

Mağdur olduğunu belirten Sevcan isimli kadın yolcu, yaşanan durumla ilgili şikayetinde şunları söyledi: “23 Ekim 2023 tarihinde Düsseldorf’tan Çaycuma’ya uçuşum sırasında uçakta meydana gelen arıza nedeniyle uçuşumuz 24 saat gecikmeyle gerçekleşti. Bu gecikme sonucunda tazminat hakkımız tanındı ve ödemelerin 8-10 hafta içinde yapılacağı bildirildi. Ancak üzerinden 10 ay geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Maillerime yanıt verilmediği için şirketin hukuki yollara başvurmamızı beklediğini veya bezdirme politikası uyguladığını düşünüyorum. Bir an önce net bir cevap almak ve tazminatımın hesabıma yatırılmasını istiyorum.”

Kadın yolcu ise  yaşadığı mağduriyetin giderilmesi ve sürecin hızlandırılması için havayolu şirketine çağrıda bulunurken, hukuki yollara başvurmayı da düşündüğünü belirtti.